1. Datos de la empresa
La entidad responsable de operar la plataforma LeyroChain y de procesar las devoluciones descritas en este documento es:
2. Kits LeyroSpot (producto físico)
Los kits LeyroSpot se venden a distancia a través de chain.leyro.es. Se les aplica el RD 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores), art. 102:
Cómo ejercer el derecho
- Envía un email a info@leyro.es con el asunto "Devolución kit" antes de los 14 días desde la recepción.
- Incluye el número de pedido (del email de confirmación Stripe) y el motivo (opcional).
- Recibirás instrucciones de envío de retorno. Los gastos de devolución corren a tu cuenta, salvo defecto del producto.
- Una vez recibido el kit en buen estado, reembolsamos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días por la misma vía de pago (Stripe).
Excepciones
• Tags LeyroSpot ya codificados con UUID y asociados a animales reales pierden el derecho de desistimiento (servicio de codificación personalizado).
• Kits con defecto de fabricación: sustitución gratuita sin plazo. Contáctanos con el número de pedido y foto del defecto.
Cantidad reembolsada
Se reembolsa el 100 % del precio pagado (kit + IVA + gastos de envío originales). Si el kit llega dañado por la devolución, podemos descontar la pérdida de valor (raro; no se aplica a kits sin abrir).
3. Suscripciones SaaS (planes Básico y Pro)
Las suscripciones son servicios digitales de acceso continuo. Al suscribirte aceptaste expresamente que el servicio se activase de inmediato, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica (RD 1/2007 art. 103.m).
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cliente (Stripe). La cancelación es efectiva al final del período ya pagado — no se reembolsan meses ya cobrados.
El acceso al servicio continúa hasta el último día del período pagado. A partir de ahí, baja automáticamente al plan Free (mantiene tus datos pero limita funcionalidades premium).
Excepción: si hubiera una indisponibilidad técnica imputable a LeyroChain superior a 7 días consecutivos en un mes, reembolsamos proporcionalmente los días afectados. Para reclamarlo, escribe a info@leyro.es.
4. Marketplace — compra de animales entre particulares
En el marketplace LeyroChain no es parte de la transacción: facilitamos pago seguro (escrow) y contrato digital entre comprador y vendedor. Las devoluciones dependen de la fase del proceso:
Antes de la entrega del animal
Si la venta está en estado RESERVED o CONTRACT_PENDING (ya hubo pago pero el animal aún no fue entregado), comprador y vendedor pueden cancelar de mutuo acuerdo. El escrow Stripe devuelve el 100 % del importe al comprador. Sin comisión retenida.
Después de la entrega del animal
Una vez confirmada la entrega en el marketplace (estado DELIVERED) y liberado el pago al vendedor, la transacción se considera cerrada. Devoluciones por defectos sanitarios no detectados antes de la entrega no se procesan de forma automática — abre una disputa (ver siguiente sección).
Disputas
Cualquiera de las partes puede abrir una disputa formal desde la app (botón "Abrir disputa" en Marketplace → Detalle de la venta). Activamos el flujo Documenso de resolución: ambas partes presentan pruebas, y la plataforma media en un plazo máximo de 30 días. Si la disputa se resuelve a favor del comprador, se emite factura rectificativa y el escrow revierte total o parcialmente.
Aviso: LeyroChain no garantiza la calidad sanitaria del animal entregado. Esa responsabilidad es del vendedor según el contrato de compraventa, y la documentación veterinaria firmada electrónicamente sirve como prueba ante cualquier tribunal.
5. Resolución de conflictos
Cualquier reclamación no resuelta por las vías anteriores puede dirigirse a info@leyro.es. Si no llegamos a un acuerdo, te recordamos que como consumidor europeo tienes acceso a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: